Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2019

CÔNG TY TNHH MTV PHÂN PHỐI Ô TÔ DU LỊCH CHU LAI TRƯỜNG HẢI

Kính gửi: Quý khách hàng,

Trước hết, thay mặt cho đơn vị phân phối Peugeot tại Việt Nam, chúng tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng đã đồng hành, chia sẻ và góp ý hữu ích cho thương hiệu Peugeot.

Chúng tôi đã ghi nhận thông tin từ Quý khách hàng về việc bình ắc quy đang sử dụng trên xe Peugeot khác với tên bình ắc quy trên App My Peugeot. Qua đây, chúng tôi xin phép được phản hồi chính thức về vấn đề này để quý khách hàng yên tâm tin tưởng vào thương hiệu Peugeot.

Đầu tiên chúng tôi xin được xác nhận, tất cả bình ắc quy đang được sử dụng trên xe Peugeot 5008 & 3008 là bình ắc quy chính hãng mang thương hiệu LeoCH được sản xuất tại Trung Quốc. Việc App My Peugeot hiển thị thông tin sai là do lỗi của chúng tôi. Ứng dụng My Peugeot là ứng dụng được chúng tôi phát triển dành riêng cho khách hàng Peugeot tại Việt Nam, chúng tôi vừa mới triển khai trong vài tháng gần đây, vì ứng dụng còn khá mới và đang trong quá trình hoàn thiện, bổ sung thêm các chức năng nên đã có một vài sai sót trong quá trình nhập dữ liệu, vì thế đã gây ra sự hiểu lầm đáng tiếc dẫn đến việc thông tin hiển thị trên ứng dụng sai lệch so với thông tin trên sản phẩm thực tế. Chúng tôi xin nhận lỗi và gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến quý khách hàng vì đã làm phiền lòng trong sự việc này. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ hoàn thiện ứng dụng My Peugeot để có thể phục vụ tốt hơn cho khách hàng.

Chúng tôi cũng xin thông tin đến quý khách hàng Peugeot về bình ắc mang quy thương hiệu LeoCH, là bình ắc quy chính hãng được Peugeot - Pháp chỉ định sử dụng trên các xe Peugeot 3008 và 5008. Hơn nữa, mỗi một chiếc xe Peugeot tại Việt Nam trước khi xuất xưởng đều được kiểm định kết nối với hệ thống kiểm soát chất lượng của Peugeot tại Pháp và được giám sát chặt chẽ trực tiếp của các chuyên gia Peugeot ngay tại dây chuyền sản xuất.

Theo chính sách bảo hành của Peugeot, bình ắc quy trên các xe Peugeot được bảo hành là 01 năm, qua thực tiễn tại Việt Nam, chúng tôi cũng đã nhận được phản hồi của một số khách hàng về việc bình ắc quy trên xe 3008 và 5008 vừa qua hơn 01 năm đã hỏng phải thay bình, nhất là tại các thành phố lớn Hà nội và TP.HCM do điều kiện giao thông nên hệ thống i-stop phải làm việc liên tục dẫn đến việc tuổi thọ của bình ắc quy giảm sút chứ hoàn toàn không phải do chất lượng bình thấp.

Với triết lý “Tận tâm phục vụ khách hàng” đem lại giá trị tốt nhất cho khách hàng đang và sẽ sử dụng xe Peugeot tại Việt Nam, Kể từ ngày 01/08/2019, Peugeot Việt Nam đã tăng thời gian bảo hành bình ắc quy lên 02 năm hoặc 40.000km (tùy điều kiện nào đến trước) cho tất cả các xe 3008 và 5008 bán ra tại thị trường Việt Nam, cũng như xem xét bảo hành thiện chí cho tất cả các xe đã bán ra trước đó. Kính mong quý khách hàng đang sử dụng xe 3008 và 5008 vui lòng liên hệ với Đại lý Peugeot gần nhất hoặc gọi hotline 19001101 để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng.

Một lần nữa xin nhận được sự cảm thông của quý khách hàng, chúng tôi luôn mong muốn lắng nghe và nhận được những phản hồi, góp ý từ quý khách hàng để giúp chúng tôi làm tốt hơn nhằm đáp ứng lòng tin yêu của quý khách hàng đã dành cho thương hiệu Peugeot do THACO phân phối tại Viêt Nam.

Trân trọng kính chào,

Peugeot Việt Nam